Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati su DGS Service, attività di De Prisco Annunziata. Per richiedere assistenza, comunicare un recesso o concordare un reso, scrivi a info@dgsservice.it oppure contattaci su WhatsApp al +39 392 143 6778.
1. DIRITTO DI RECESSO DEI CONSUMATORI
Se acquisti in qualità di consumatore, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione. Per rispettare il termine è sufficiente comunicarci la decisione prima della scadenza dei 14 giorni.
Nella comunicazione indica nome e cognome, numero d'ordine, prodotto interessato e recapito. Gli articoli inviati senza una precedente comunicazione potrebbero non essere correttamente identificati e gestiti.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute da DGS Service.
2. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori e documentazione ricevuti e deve essere imballato in modo adeguato al trasporto.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. L'installazione, l'utilizzo, lo smontaggio, la manomissione o il danneggiamento del ricambio possono determinare una diminuzione del valore, che sarà valutata dopo l'ispezione del prodotto restituito.
Il diritto di recesso resta distinto dalle richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, disciplinate nella sezione dedicata.
3. SPESE DEL RESO PER RIPENSAMENTO
In caso di recesso o restituzione volontaria di un prodotto non più desiderato, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Il cliente è responsabile dell'imballaggio adeguato e della spedizione secondo le istruzioni comunicate da DGS Service.
4. PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI
Controlla il pacco al momento della consegna e contattaci tempestivamente se il prodotto è danneggiato, errato, incompleto o presenta un possibile difetto. Invia il numero d'ordine e, quando utile, fotografie o video che consentano una prima valutazione.
Queste richieste non sono trattate come semplice ripensamento. Per gli acquisti effettuati da consumatori restano applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Gli eventuali rimedi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e, quando previsto, senza spese per il consumatore.
5. GARANZIA DEI PRODOTTI REVISIONATI
I prodotti revisionati possono essere accompagnati da una garanzia commerciale di 12 mesi, secondo quanto indicato nella relativa scheda prodotto. Per i consumatori, tale garanzia commerciale non sostituisce né limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Prima dell'installazione è necessario verificare la compatibilità del ricambio e individuare la causa del guasto originario. Le richieste di assistenza saranno valutate tenendo conto delle condizioni del prodotto, dell'installazione e delle verifiche tecniche necessarie, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
6. RESTITUZIONE DELLA CARCASSA
Per i prodotti revisionati che prevedono la restituzione del componente fuori uso, la carcassa deve essere restituita contestualmente alla consegna, previa comunicazione e conferma delle modalità con DGS Service. Il costo di questa restituzione contestuale è incluso nel prezzo quando indicato nella scheda prodotto o nell'accordo con DGS Service.
La carcassa deve essere completa, non smontata, non manomessa e adeguatamente imballata. Prima della spedizione può essere richiesta una fotografia del componente da restituire.
Se la restituzione contestuale non è possibile, è necessario concordare preventivamente per iscritto, tramite chat o WhatsApp, modalità e termine alternativo. Il termine applicabile è quello confermato da DGS Service nella conversazione con il cliente.
Una carcassa incompleta, smontata, manomessa o non restituita entro il termine concordato può non essere accettata. In tali casi potrà essere richiesta la cauzione o l'importo preventivamente comunicato e concordato per iscritto con il cliente.
La restituzione della carcassa è un obbligo collegato alla fornitura del prodotto revisionato e non coincide con il recesso o con la restituzione del prodotto acquistato.
7. RIMBORSI
In caso di recesso del consumatore, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, inclusi gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard offerta.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, entro i termini previsti dalla normativa applicabile. DGS Service può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente.
Gli istituti di pagamento o le banche potrebbero richiedere ulteriori tempi tecnici prima che l'importo sia visibile.
8. ACQUISTI DI AZIENDE E PROFESSIONISTI
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Eventuali resi B2B devono essere richiesti e preventivamente autorizzati per iscritto da DGS Service. Restano ferme le condizioni concordate e le disposizioni applicabili al rapporto professionale.
9. CONTATTI
Email: info@dgsservice.it
WhatsApp e telefono: +39 392 143 6778
